4 points clés pour une transformation digitale réussie
C’est décidé, vous souhaitez faire évoluer votre activité vers le digital, donner une nouvelle dimension à vos offres. Excellente idée… Mais attention, le virage digital n’est pas une simple transposition de votre activité sur la toile : il implique un remaniement global de votre métier et de vos processus métier. Voici donc 4 points essentiels à ne pas négliger dans la mutation.
1. Préférez une adaptation à une simple transposition
Nul ne connaît mieux que vous votre activité, vous êtes un expert dans votre domaine. Or dans le cadre d’une transformation digitale réussie, il vous faudra vous appuyer sur d’autres expertises, celle de professionnels d’Internet. En effet,n’hésitez-pas à prendre conseil auprès de concepteurs de sites internet ou de webmarketers. Ils suivent les tendances, savent placer l’internaute au cœur des projets online, et aussi ils sauront comment vous aider à communiquer sur cette transformation auprès de votre clientèle.
N’oubliez jamais qu’internet est une multitude de métiers mais aussi et surtout un domaine d’expertise. Sans cette prise de conscience, vous risquez de perdre du temps et de l’argent dans des outils online (site web, ERP etc.) qui s’avèreront à la longue inadaptés.
2. Définissez précisément votre stratégie Online
Il ne vous viendrait pas à l’esprit de construire une maison sans avoir au préalable établi un plan d’action et fait réaliser les plans par un professionnel, en l’occurrence un architecte. La transformation digitale obéit elle aussi à cette règle. Il vous faut impérativement « penser » votre stratégie en amont, et si besoin vous faire accompagner.
Posez-vous ces questions :
- Pourquoi ai-je choisi de développer mon activité sur Internet ?
- De quelles compétences ai-je besoin ?
- Ai-je les compétences en interne pour mettre en place mon projet ?
- Quelle complémentarité avec mon activité « classique » ?
- Quels marchés vais-je pouvoir conquérir ?
- Quelle légitimité ai-je sur la toile ?
- Quels impacts sur ma société, mon activité et mes collaborateurs ?
En répondant à ces questions, vous saurez comment positionner vos offres sur un marché online de plus en plus tentaculaire et maximiserez ainsi vos chances de réussite.
3. Modifiez vos processus métier
La transformation digitale change les métiers et les processus métier. Une tâche accomplie habituellement hors numérique devra ainsi être numérisée. Vos collaborateurs verront ainsi leurs actions quotidiennes peu à peu transformées et leur métier évoluer. La comptabilité, le SAV, la logistique etc. et tous les corps de métiers impliqués dans la transformation devront s’adapter au « tout numérique » et intégrer les nouveaux outils de gestion mis à leur disposition (ERP, CRM etc.)
4. Prévoyez une stratégie de Management du changement
Vous avez construit votre stratégie et vous vous êtes entourés de professionnels. Vous êtes donc fin prêts à vous lancer dans l’aventure digitale… Mais attention cependant de ne pas laisser vos collaborateurs sur le bord de la route. Il est impératif que vous les embarquiez pleinement dans votre projet, afin qu’ils saisissent les avantages qu’ils pourront tirer de cette transformation.
Si vos équipes ne sont pas suffisamment formées -et informées- au lancement de votre nouvelle activité, vous risquez de rencontrer d’importantes difficultés dans les mois, voire les années suivantes. Le changement peut être effrayant, surtout s’il est mal compris. Rassurez vos collaborateurs, parlez leur de gain de temps, de rapidité d’action et soyez patients. Très souvent, les premiers mois de la transformation sont complexes humainement.
