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PME & TPE : Organiser votre stratégie sur les Réseaux sociaux

En tant que consultante en Stratégie Social Média, j’ai très souvent entendu cette phrase dans la bouche de dirigeants de TPE et PME  : « On m’a dit qu’il fallait être sur les Réseaux Sociaux, alors on a ouvert un Facebook. » Non non non, ne le prenez pas à la légère, votre stratégie sur les Réseaux sociaux doit être réfléchie et organisée en amont.

 

J’entends partout et toute la journée parler des Réseaux Sociaux mais dans la réalité, je réalise que leur méconnaissance est élevée, et leur utilité mal cernée. Et d’ailleurs je le dis et je l’assume : IL N’EST PAS OBLIGATOIRE D’ÊTRE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ! Et ce même pour une entreprise.

Pour autant être sur les réseaux sociaux peut s’avérer être un véritable atout, mais à condition que l’on ait établi une stratégie solide et réaliste au préalable. Dans le cas contraire, mieux vaut éviter ou être présent en version minimale : une fiche avec les coordonnées, point. Attention, une présence mal gérée ou peu entretenue peut s’avérer contre-productive pour une société : une entreprise dont la page Facebook n’a pas été mise à jour depuis 1 an renvoie une image négative à celui qui la consulte.

Le stagiaire et l’employé désigné

Pour illustrer mon propos, voici donc le dialogue « Moi Vs. Chef d’entreprise » dans son intégralité :
Lui : « On m’a dit qu’il fallait qu’on soit sur les Réseaux Sociaux… »
Moi : « Bonne idée, mais êtes-vous prêt ? Avez-vous les ressources nécessaires ? Vous savez ça prend du temps… »
Lui : « Martine de la Compta a moins de boulot en ce moment, on veut qu’elle s’en occupe » ou « On pense prendre un stagiaire pour 6 mois, il s’en occupera »
Moi : « C’est un peu plus compliqué que ça… »

Oui c’est un peu plus compliqué que ça. Savez-vous réellement en quoi consiste le métier de Community Manager ?

Community Manager, un job de communicant

Community Manager est probablement le métier « star » du Webmarketing : il est toujours le premier cité par mes stagiaires lorsque je leur demande quels métiers du Web ils connaissent, mais il est aussi le plus mal connu. Tentez l’expérience : demandez à des gens autour de vous quels sont, selon eux, les tâches quotidiennes d’un Community Manager. La plupart du temps ils vous répondront : « il publie sur Facebook ».

La réalité de ce métier est plus proche de ça :

  • 30% du travail de Community Manager consiste à faire de la veille pour traquer le moindre message, post, article mentionnant l’entreprise et répondre/alerter en conséquence.
  • 30% consiste à analyser les statistiques de communauté (taux d’engagement, de clics etc.) et faire des reportings.
  • 40% consiste à produire des contenus sur les différents supports (blog, Réseaux Sociaux, site internet parfois)

Le Community Manager doit donc connaître parfaitement l’entreprise qu’il représente : il sait quel ton prendre avec sa communauté, quel wording de communication l’entreprise utilise, il connaît les produits, est attentif à tout ce qui se dit sur la société et le fait remonter… bref, il est garant de l’E-réputation de l’entreprise, excusez-le du peu.

Community Manager est un métier à part entière, qui nécessite une bonne connaissance d’internet mais aussi un savoir-faire et savoir-être de communicant. En ce sens, je déconseille aux sociétés de prendre un jeune stagiaire pour effectuer ces tâches, sauf s’il est accompagné. Son manque de connaissance de la société -légitime puisqu’il est tout neuf- le mènera sans doute à commettre des maladresses de communication. Autre problème très souvent rencontré : au départ du stagiaire, impossible de reprendre la suite faute d’avoir les codes, la page Facebook de l’entreprise étant rattachée au profil privé du stagiaire… un grand classique.

Confier les Réseaux sociaux à un employé, bonne ou mauvaise idée ?

Entretenir des réseaux sociaux prend du temps : il faut trouver des sujets, prendre des photos, rédiger les articles, modérer les commentaires et nous savons que les petits structures n’ont pas de Community Manager à proprement parler.

Très souvent un employé qui exerce déjà une autre fonction se voit confier cette responsabilité en plus de ses tâches habituelles. Cela est tout à fait normal pour une TPE ou une PME qui n’a ni le besoin, ni l’argent pour embaucher un Community Manager à 35H par semaine…

Confier cette tâche à un employé peut s’avérer très efficace, mais à 2 conditions :

  • Formez la personne : il y a une différence entre avoir une page perso sur Facebook et gérer une communauté. Rappelez-vous : Community Manager est un vrai métier.
  • Évaluez ce temps de travail et intégrez le dans son planning hebdomadaire : si vous ne dégagez pas du temps à votre employé, vous prenez le risque que ses priorités courantes passent systématiquement avant ses tâches sur les réseaux sociaux… et petit à petit les 2 publications par semaine deviendront 1 publication par semaine. Enfin comme c’est souvent le cas, votre page Facebook ou votre compte Twitter seront définitivement laissés à l’abandon au bout de quelques semaines…

Les Réseaux Sociaux : s’organiser et se former

En conclusion, votre stratégie sur les Réseaux Sociaux doit être cohérente avec vos possibilités. Si vous ne pouvez consacrer que 2 heures par semaine aux Réseaux Sociaux, ne prévoyez pas une stratégie disproportionnée à 1 publication par jour ! Fixez-vous des objectifs atteignables, et n’oubliez pas la formation !

Formation Campagnes Emails et Newsletters

Objectifs de la formation

  • Construire une relation durable avec vos clients grâce à l’emailing
  • Mesurer le ROI des campagnes emailing mises en place
  • Le tracking des campagnes dans Google Analytics
  • Rédiger des emails pertinents qui fassent réagir vos destinataires
  • Création et gestion d’une base de données d’emails clients
  • Les méthodes de collecte d’emails
  • Comment enrichir et qualifier une base de données
  • Adapter ses pratiques face au Règlement Général de Protection des Données (RGPD).
  • Créer des segments d’utilisateurs
  • Choisir une solution de routage d’emails
  • Optimiser sa délivrabilité
  • Les indicateurs clés de performance d’un Emailing (KPIs)
  • Lier CRM et Emailing
  • Emails, Mobilité et Réseaux sociaux
  • L’adaptation des emails selon le support (smartphone, tablette, ordinateur de bureau)
  • Promouvoir l’inscription au programme email via les réseaux sociaux
  • Augmenter son trafic sur les réseaux sociaux grâce aux emails

Pour qui ?

Responsables Webmarketing, Chefs d’entreprise, Chefs de projets…

Formation Réseaux Sociaux et E-réputation

A qui s’adresse cette formation ?

Community Managers souhaitant perfectionner leurs techniques, responsables webmarketing, chefs de produit, chefs de projet marketing, directeurs marketing…

Objectifs de la formation Réseaux Sociaux et E-Réputation

  • Exploiter les nouveaux médias et en tirer des avantages sur le plan professionnel.
  • Mettre en place sa stratégie Social Media : étudier ses cibles et définir ses objectifs de communication.
  • Gérer sa notoriété sur le web et mettre en place un dispositif efficace de surveillance de son E-réputation.
  • Comprendre les fondamentaux du rédactionnel en ligne.
  • Comprendre ce qu’est une ligne éditoriale et comment on la définit.
  • Concevoir un planning éditorial pour différents réseaux sociaux.

Points abordés durant les formations Réseaux Sociaux

Notions générales sur les Réseaux Sociaux

  • Qu’est-ce qu’un média social et un réseau Social ?
  • Quelques chiffres sur l’utilisation des Réseaux Sociaux en France et dans le monde.
  • Spécificités des principaux réseaux sociaux.
  • Comportements des usagers en fonction des réseaux.

Définir ses cibles sur les Réseaux Sociaux : Qui sont vos futurs visiteurs/fans ?

  • Des Entreprises : Petites ou grandes ? Quels secteurs d’activités ?
  • Des Particuliers : Familles, célibataires ? Quelles tranches d’âge ? Citadins, ruraux ? Quelle catégorie socioprofessionnelle ? Français ou étrangers ?
  • Identification et benchmark de la concurrence.
  • Rédiger un dossier de recommandations réunissant ses conclusions.

Définir ses objectifs de communication Social Média

  • A quoi sert votre communication sur les Réseaux Sociaux ?
  • Quelles informations devez-vous fournir ?
  • Quels services/outils souhaitez-vous proposer ?
  • Quel réseau social pour quelle cible ?
  • Pourquoi l’internaute vous suivrait-il ? : quelle est ma valeur ajoutée ?

Les différents Réseaux Sociaux, votre stratégie Social Média

  • Apprendre à intégrer les médias sociaux (réseaux sociaux, blogs, micro-blogs, interfaces communautaires…), à son action marketing.
  • Comprendre les spécificités des différents médias sociaux et choisir les réseaux adaptés à ses objectifs.
  • Animer son réseau social.
  • Identifier les leviers à actionner pour mener à bien des opérations marketing à mener en BtoB ou en BtoC.
  • Communiquer autour de sa marque, générer du buzz, créer une communauté, nouer des partenariats, recruter des collaborateurs…

Les outils et techniques de gestion des réseaux sociaux

  • Outils et applications de mesure de l’E-réputation et de l’activité.
  • Repérer les ambassadeurs et tisser des liens.
  • Travailler avec des influenceurs.
  • Analyser les statistiques d’audience de mes réseaux sociaux.
  • La publicité sur les Réseaux sociaux.

Faire un état des lieux de son E-réputation

  • Qu’est-ce que l’E-réputation ?
  • Enjeux pour une entreprise
  • Enjeux pour un particulier
  • Les risques liés à une mauvaise gestion de son E-réputation
  • Comment diagnostiquer sa notoriété numérique.
  • La veille Social Média : outils et techniques.

Écrire pour Web : des robots et des hommes

  • Comment lier les différents réseaux ?
  • L’utilisation d’un blog dans une stratégie Social Média.
  • Chercher et insérer les mots clés dans ses articles/contenus.
  • Comment réagir en cas de commentaire négatif ?